Fragen & Antworten

Nachdem wir – und natürlich auch Sie – absolut sicher sind, das für Sie passende Fahrzeug gefunden oder konfiguriert zu haben, erhalten Sie von uns die individuellen Bestellformulare für Ihr Wunschfahrzeug.

Diese benötigen wir dann zeitnah unterschrieben per Mail, Post oder persönlich von Ihnen zurück, ebenso eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses (Vorder- und Rückseite).

Bei manchen Fahrzeugen wird seitens des Herstellers oder Lieferanten vor einer Wunschbestellung gegebenenfalls eine Anzahlung verlangt, für die Sie von uns eine Anzahlungsrechnung erhalten.

Danach wird das Fahrzeug für Sie beim Hersteller bestellt.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir den Liefer- / Produktionstermin Ihres Wunschfahrzeugs frühestens 14 Tage vor Ablauf des unverbindlichen Liefertermins gemäß Bestellformular beim jeweiligen Hersteller / Lieferanten anfragen können.

Zur schnelleren und einfacheren Bearbeitung würden wir Sie bitten, derartige Fragen mit dem Betreff “Lieferstatus” zu kennzeichnen und diese nicht telefonisch, sondern ausschließlich per Mail oder Post an uns zu senden.

Befindet sich Ihr Fahrzeug nach erfolgter Produktion auf dem Transportweg zu uns, erhalten Sie von uns eine Nachricht.

Sobald Fahrzeug und Papiere bei uns eingetroffen sind, senden wir Ihnen die Fahrzeugrechnung zu.

Die Bezahlung kann per Vorab- oder Echtzeitüberweisung erfolgen.

Sobald wir einen Zahlungseingang auf unserem Konto verbuchen konnten, können Sie die nötigen Zulassungspapiere (COC-Dokument, ggf. Fahrzeugpapiere, ggf. VIN-Bestätigung) entweder nach vorheriger Terminvereinbarung persönlich bei uns in Marktredwitz in Empfang nehmen, oder wir senden Ihnen diese auf Wunsch als Einschreiben per Post zu.

Nach erfolgter Zulassung Ihres Fahrzeugs können Sie einen Termin zur Fahrzeugabholung mit uns vereinbaren.

Grundsätzlich erfolgt die Bezahlung erst kurz vor Abholung des Fahrzeugs.

Bei manchen Fahrzeugen wird seitens des Herstellers oder Lieferanten vor einer Wunschbestellung gegebenenfalls eine Anzahlung verlangt, für die Sie von uns dann gegebenenfalls eine Anzahlungsrechnung erhalten.

Die Restzahlung wird dann kurz vor Abholung des Fahrzeugs fällig.

Jegliche Zahlungen können entweder als Vorab- oder Echtzeitüberweisung erfolgen.

Bar- oder Kartenzahlung ist nicht möglich.

Ja.

Bei uns erhalten Sie immer einen Kaufvertrag nach deutschem Recht.

Sie schließen somit bei uns – im Gegensatz zu vielen anderen Händlern – keinen Vermittlungsvertrag nach ausländischem Recht ab, bei dem Sie im Ernstfall Ihre Ansprüche nur im Ausland geltend machen könnten.

Wir sind Ihr einziger – und in Deutschland ansässiger – Vertragspartner.

Nein (außer es wird eine aufpreispflichtige Zusatzleistung gebucht).

Alle von uns aufgerufenen Preise enthalten bereits die gesetzliche, deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%, Überführungs- und Transportkosten bis zu uns nach Marktredwitz und die Ausstellung der zugehörigen (ausländischen) Fahrzeugpapiere.

Sie können somit Ihr Fahrzeug zum vereinbarten Preis stets zulassungsfertig bei uns übernehmen.

Alternativ können Sie auch noch eines unserer Pakete dazubuchen, bei dem zum Beispiel die Zulassung Ihres Fahrzeugs oder noch andere Vorteile für Sie enthalten sind.

Wenn Sie hierzu Fragen haben, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen diese Frage im Vorfeld leider nicht beantworten.

Dazu kommt, dass wir unsere Fahrzeuge nicht nur aus einem, sondern vielmehr aus verschiedenen Ländern (ausschließlich aus EU-Mitgliedsstaaten!) importieren, um Ihnen stets das am besten für Sie passende Fahrzeug anbieten zu können.

Gerne können wir diese Thematik aber im persönlichen Gespräch aufgreifen, sollte sie für Sie ausschlaggebend sein und / oder Sie sich bereits für ein Fahrzeug entschieden haben.

Wo: Im Hüttenweg 1a, 95615 Marktredwitz, Deutschland.

Wie: Telefonisch, per Mail oder über WhatsApp – nach vorheriger Terminabsprache auch per Online-Meeting oder persönlich bei uns im Autohaus.

Wann: Nach vorheriger Terminabsprache oder zu unseren Öffnungszeiten, die Sie im unteren Bereich unserer Website finden.

Die Verarbeitung, bei der Produktion verwendete Materialien, die verbaute Technik und die grundlegende Qualität des Fahrzeugs sind stets identisch mit deutschen Modellen – so gut wie immer werden einzelne Modelle im selben Werk produziert, unabhängig vom “geplanten” Auslieferungsland.

Die Ausstattung kann jedoch von deutschen Modellen abweichen – meistens sind EU-Neuwagen sogar besser ausgestattet als vergleichbare deutsche Modelle.
Wenn Sie wirklich komplett sicher gehen und über eventuelle Abweichungen vorab im Klaren sein wollen, empfehlen wir einen Abgleich mit der deutschen Serienausstattung.

Die Serienausstattung des von uns angebotenen EU-Fahrzeuges stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Alle innerhalb der EU ausgelieferten Fahrzeuge – so auch unsere – haben eine Herstellergarantie von mindestens 24 Monaten (= 2 Jahre) ab Werk.

Es kann jedoch sein, dass bei sich vor Ort befindlichen Lagerfahrzeugen die Garantie bereits zu dem Zeitpunkt begonnen hat, zu dem wir das jeweilige Fahrzeug erworben haben – und diese nicht erst zu dem Zeitpunkt beginnt, an dem Sie das Fahrzeug bei uns erwerben.

Sollten Sie also genau wissen wollen, wann der Garantiezeitraum bei Ihrem gewünschten Fahrzeug begonnen hat oder wie lange dieser noch läuft, sprechen Sie uns gerne an.

Bei Wunschbestellungen beginnt der Garantiezeitraum stets einige Tage oder manchmal auch wenige Wochen vor der Anlieferung des Fahrzeugs zu uns nach Marktredwitz.

Wenn Sie Garantie- oder Serviceleistungen in Anspruch nehmen möchten, können Sie (ohne vorherige Rücksprache mit uns) einfach den jeweiligen Vertragshändler oder Servicepartner vom Hersteller Ihres Fahrzeuges aufsuchen.

Selbstverständlich haben Sie als Besitzer eines EU-Fahrzeuges dieselben Rechte auf Garantie oder Service wie auch der Besitzer eines deutschen Fahrzeuges.

Und falls Ihnen die 2 Jahre nicht reichen sollten: Bei den meisten Fahrzeugen können wir Ihnen auf Wunsch auch noch eine (aufpreispflichtige) Garantieerweiterung anbieten (in der Regel verschiedene Stufen mit unterschiedlichen Laufzeiten oder Kilometerleistungen verfügbar).

Zudem bietet auch ein Teil unserer Fahrzeuge bereits ab Werk eine erweiterte Herstellergarantie oder diese wurde bei Lagerfahrzeugen von uns mitbestellt – sprechen Sie uns bei Fragen hierzu gerne an!

Nein.

Viele Gerüchte dieser Art sind im Umlauf, um (die oft preislich interessanteren) EU-Fahrzeuge in einem schlechten Licht dastehen zu lassen.

Für die jeweiligen Fahrzeughersteller wäre es viel aufwändiger und teurer, einzelne Modelle mit unterschiedlichen Bauteilen auszustatten, als große Mengen an identischen Teilen für alle Fahrzeuge herzustellen beziehungsweise beim jeweiligen Zulieferer abzunehmen.

Alle Fahrzeuge eines Modells laufen vom selben Band und / oder werden nach denselben Herstellervorgaben und Qualitätsstandards hergestellt.

Somit besteht qualitativ kein Unterschied zu deutschen Fahrzeugen.

Die Auftrags- oder Bestellbestätigung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 4 Wochen nach dem Eingang Ihrer Bestellung bei uns.

Vorher erhalten Sie von uns gegebenenfalls noch verschiedene Dokumente, die unter Umständen von einzelnen Herstellern benötigt werden – falls das der Fall sein sollte, erklären wir Ihnen aber natürlich gerne, “was” und “warum”.

Falls Sie innerhalb von 4 Wochen keine Auftragsbestätigung von uns erhalten haben sollten, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Voraussichtliche Lieferfristen laufen ab dem Tag der Zustellung der Auftrags- oder Bestellbestätigung.

Dies hängt stark von der Auslastung im jeweiligen Werk des Herstellers ab, ebenso mit den mit dem jeweiligen Bezugsland vereinbarten Kontingenten (= Produktionsplätzen).

Lieferfristen können aufgrund verschiedener Variablen, auf die auch wir, unsere Lieferanten oder die Hersteller wenig bis keinen Einfluss haben, stark variieren.

Der Großteil der Liefertermine kann jedoch in der Regel eingehalten werden. Gerade in den ersten Monaten jedes Jahres sind die Produktionsplätze in der Regel am stärksten begehrt und dies führt automatisch zu längeren Lieferzeiten.

Angegebene Liefertermine sind prognostizierte Termine unserer Lieferanten, welche sich aus verschiedenen Faktoren zusammensetzen (Bestellung des Vertragshändlers nach jeweils freien Kontingenten; voraussichtlicher oder fester Produktionstermin und Auslieferungstermin des Herstellers; eventuelle Qualitätskontrollen des Herstellers; Transport vom Werk zum Generalimporteur (in der Regel per Schiff, Zug oder LKW), dann zum Zentrallager, dann zum jeweiligen Lieferanten und anschließend zu uns).

Diese Termine sind voraussichtlich und unverbindlich und können aufgrund verschiedener Umstände und Einflussfaktoren variieren (Hohe Zahl an Bestellungen – saisonal bedingt oder aufgrund der Einführung eines Facelifts (Modellpflege) oder neuen Modells; Werksferien der Hersteller; Technische Probleme oder Probleme mit Zulieferern; usw.).

In der Regel erhalten auch unsere Vertragshändler erst unmittelbar (sprich, wenige Tage) vor Anlieferung Ihres Fahrzeuges eine entsprechende Information, die wir natürlich stets auf schnellstem Wege an Sie weiterleiten.

Diesen Fakt bitten wir zu berücksichtigen und daher vor dem Stellen einer Anfrage zum Liefertermin zuerst den von uns mitgeteilten, unverbindlichen Liefertermin abzuwarten – vor Ablauf des unverbindlichen Liefertermins können auch unsere Lieferanten keine Anfragen zum Liefertermin stellen.

Bitte beachten Sie auch, dass telefonische Auskünfte zum Lieferstatus Ihres Fahrzeuges nicht möglich sind und wir Sie daher bitten, diese ausschließlich per Post oder Mail mit dem Betreff “Lieferstatus” an uns zu senden.

Durch die stark begehrten Produktionsplätze von EU-Fahrzeugen und zum Teil längeren Transportwege ist die Lieferzeit bei einem EU-Fahrzeug zwar unter Umständen länger als die bei einem deutschen Vertragshändler – dafür haben Sie in der Regel aber auch einen nicht unerheblichen Preisvorteil bei Ihrem bestellten EU-Fahrzeug.

Nachdem viele Faktoren für die Produktionsdauer eines Bestellfahrzeugs verantwortlich sind, wie bereits in anderen Fragen beantwortet, können wir ebenso wie unsere Lieferanten diesen Zeitraum leider nicht genauer eingrenzen, als auf die zu Beginn angegebene, voraussichtliche und unverbindliche Lieferzeit.

Diese kann sich aufgrund verschiedener, ebenfalls genannter Faktoren auch nach vorne oder hinten schieben.

Erst, wenn uns ein fester und verbindlicher Produktionstermin vorliegt (der uns auch nicht immer und von allen Herstellern zur Verfügung gestellt wird), lässt sich der ungefähre Lieferzeitpunkt genauer eingrenzen.

Da wir auf den Handel mit EU-Neuwagen spezialisiert sind, können wir Ihnen nicht garantieren, dass wir jeden Gebrauchtwagen in Zahlung nehmen.

Dennoch können wir uns im persönlichen Gespräch mit Ihnen gerne mit diesem Thema beschäftigen und hierfür die für Sie bestmögliche Lösung finden (Inzahlungnahme durch uns, Weiterverkauf an einen Kooperationspartner, …).

Ja.

Bei Fahrzeugen, die von uns ohne Zulassung verkauft werden, erhalten Sie von uns das CoC-Dokument (Certificate of Conformity), welches Ihnen die Zulassung in Deutschland ermöglicht.

Bei Fahrzeugen, die von uns mit Kurzzeit-, Tages-, oder Exportzulassung verkauft werden, erhalten Sie zusätzlich zum CoC-Dokument noch die ausländischen Fahrzeugpapiere und, falls vorhanden, die ausländischen Kennzeichen (Ausländische Papiere und Kennzeichen werden im Zuge der Zulassung in Deutschland nach der Ausstellung der deutschen Fahrzeugpapiere in der Regel von der örtlichen Zulassungsbehörde eingezogen) .

Bei all unseren Fahrzeugen – egal ob mit oder ohne Zulassung – erhalten Sie (ausschließlich) als Privatperson kostenfrei von uns zusätzlich eine Bestätigung der Fahrgestellnummer (VIN-Bestätigung) durch eine offizielle deutsche Prüforganisation (z.B. TÜV SÜD), die von einigen Zulassungsstellen bei der Zulassung von EU-Fahrzeugen benötigt wird.

Gerne können wir im persönlichen Gespräch unter Umständen auch eine Lieferung Ihres Fahrzeugs in die Wege leiten.

Setzen Sie sich hierzu gerne mit uns in Verbindung!

Nein.

Aktuell ist eine Abholung nur an unserem Standort in Marktredwitz möglich.

Neufahrzeuge werden stets mit Sommerbereifung ausgeliefert.

Einige Fahrzeuge werden mit einem Bordbuch und / oder Serviceheft in der jeweiligen Landessprache des Herkunftslandes ausgeliefert.

Gültig sind diese selbstverständlich auch in Deutschland.

Sollten Sie ein deutsches Bordbuch / Betriebsanleitung wünschen, können wir Sie hierbei gerne unterstützen (Kauf der deutschen Version gegen Aufpreis oder Download – viele Hersteller bieten Ihre Betriebsanleitungen zum Download in PDF-Form an).

Doch keine Sorge, falls nicht: Die meisten Hersteller stellen schon seit Jahren schrittweise auf fälschungssichere und moderne, so genannte “digitale Servicenachweise” um, die die Verwendung eines Servicehefts in Papierform überflüssig machen.

Sie brauchen sich also keine Sorgen um ein deutsches Serviceheft machen, da alle fahrzeugbezogenen Daten an die Fahrgestellnummer (VIN) gekoppelt für jeden Vertragshändler oder Servicepartner im jeweiligen internen System des Herstellers einsehbar sind (so beispielsweise Werkstattaufenthalte, Rückrufe, Servicenachweise, Reparaturen, …).

Bei weiteren Fragen stehen Ihnen all unsere Mitarbeiter jederzeit gerne zur Verfügung.

Diese, sowie die jeweiligen Kontaktdaten, finden Sie auf unseren Internetseiten im Bereich “Über uns → Team”.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!